Foire Aux Questions

Expédition

  • En quoi consiste l’envoi en emballage recyclé ?

Parce que chez Petit Merlin, nous nous soucions de l’impact écologique de nos envois, nous avons décidé d’envoyer toutes nos commandes dans des enveloppes papier ou en carton. Nous faisons en sorte quand cela est possible d’adapter le dimensionnement de l’emballage à la quantité de marchandise commandée. Jamais, vous recevrez de notre part une poche plastique, c’est un choix que nous assumons : ces poches ne sont pas du tout faites pour le respect de la nature, du fait de leur fabrication à partir de pétrole et surtout du fait qu’elles ne sont pas du tout recyclables.

En ce qui concerne les emballages recyclés, il s’agit le plus souvent de cartons que nous avons récupéré des livraisons de nos fournisseurs mais également des livraisons de fournisseurs des commerces proches de notre boutique. Nous faisons en sorte d’avoir des cartons avec le moins d’écritures/logos possibles et avant mise en carton, nous effectuons une inspection complète afin d’expédier dans des cartons propres et suffisamment résistants pour faire un 2ème « voyage ».

Lorsque vous commandez de la petite mercerie, nous pouvons également être amené à réutiliser des pochettes zip.

Dans le cas où nous n’aurions plus de cartons « d’occasion » sous la main, nous vous envoyons votre commande dans un carton neuf ; rassurez-vous, nous n’attendons pas d’avoir à nouveau des cartons à recycler pour expédier votre commande. La couture, ça n’attend pas ;-)

   

  • Comment puis-je choisir mon point de retrait Mondial Relay ?

Nous avons choisi d’avoir un contact avec nos clients plutôt que de n’être qu’un écran face à eux. C’est pourquoi, il ne vous est pas possible de choisir directement sur le site votre point de retrait Mondial Relay.

Ainsi, lorsque votre commande est en cours de préparation, nous vous contactons, personnellement, par le biais d’un sms afin de connaître les coordonnées de votre point de retrait habituel. Ceci permet également de vous aider à faire votre choix lorsque vous ne connaissez pas les points proches de chez vous ou de vous renseigner par rapport à votre commande si besoin.

Lors de votre inscription sur PetitMerlin.com, nous vous conseillons donc vivement de renseigner votre numéro de téléphone portable ; à défaut vous serez contacté par mail.

Comment suivre l’avancée de ma commande ?

Vous retrouverez toutes les informations concernant le traitement de votre commande et le suivi de son expédition dans votre espace client.

Pour cela, il vous suffit de vous identifier sur le site PetitMerlin.com, et de vous rendre dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Pour chaque commande, vous trouverez le numéro de suivi de l’expédition, qu’il vous faudra reporter soit sur le site de LaPoste.net, soit sur le site MondialRelay.fr selon le mode de livraison que vous avez choisi.

 

La Boutique

  • Mais où vous cachez-vous et peut-on venir voir les tissus ?

Nous sommes situés à La Bassée dans le Nord de la France, à environ 20min de Lille-Lens-Béthune.

Vous pouvez venir découvrir notre collection de tissus et de mercerie dans la boutique physique au 4 rue d’Estaires à La Bassée. Le magasin se situe entre l’agence immobilière Logéhome (angle en face de l’Eglise) et l’opticien M. Constant.

  • Peut-on commander sur le site et venir récupérer la commande en boutique ?

Oui, tout à fait.

En validant votre commande, vous sélectionnez dans le mode de livraison « Retrait à la boutique », ainsi les frais de port seront annulés et vous pourrez passer retirer votre commande après réception du sms de confirmation de la disponibilité de la celle-ci (en règle générale, le jour même ou le lendemain de votre commande).

 

Quoi de neuf ?

  • Comment être au courant de vos nouveautés ?

Même si le site vous le propose, nous avons fait le choix de ne pas polluer les boites mails de nos clients et ainsi de limiter fortement les envois de Newsletters.

Un mail qui reste dans une boite mail qu’il soit lu ou non, c’est de l’énergie consommée et 10g de CO2 émis dans la nature pour chaque mail stocké.

Nous avons opté pour un message global et présentons certains de nos coups de cœur :

via notre compte facebook : https://www.facebook.com/Boutique.petitmerlin

ou via notre compte instagram : https://www.https://www.instagram.com/petit_merlin/

N’hésitez à rejoindre nos réseaux et à venir régulièrement sur le site PetitMerlin.com, des nouveautés sont mises chaque jour.

 

J’ai une autre question, s’il vous plaît !

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 53 06 84 98 (aux horaires d’ouverture de la boutique)

Ou en envoyant un message via notre formulaire de contact qui se trouve ici : https://www.petitmerlin.com/Contactez-nous